Política de privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Esta traducción se ofrece solo como referencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. English

DPB Cloud LLC ("DPB Cloud", "nosotros") desarrolla y publica aplicaciones móviles y de escritorio, incluidas aplicaciones de conexión de red (VPN) (en conjunto, las "Apps"), y opera este sitio web. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué opciones tienes. Al usar nuestras Apps o este sitio web, aceptas esta política.

1. Nuestro compromiso de no registros

No registramos, supervisamos ni almacenamos los sitios web que visitas, el contenido de tu tráfico, las consultas DNS que realizas a través del servicio ni ningún historial de navegación. No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con nadie.

2. Información que recopilamos

Información de la cuenta

• Dirección de correo electrónico y una contraseña cifrada (hash), utilizadas para crear y proteger tu cuenta.
• Código de invitación, si te registras con uno.

Información de suscripción y del servicio

• Tu plan, fecha de vencimiento e historial de pedidos.
• La cantidad de datos transferidos, registrada como totales diarios por servidor (por ejemplo, "2,5 GB en el servidor A hoy"), utilizada solo para los límites del plan y estadísticas de uso. No registramos qué datos eran ni a dónde se dirigieron.
• Metadatos de conexión limitados: la hora de tu conexión más reciente y las direcciones IP de los dispositivos conectados en ese momento, utilizados solo para aplicar el límite de dispositivos y prevenir abusos. Los registros de IP de dispositivos son temporales y no se vinculan con ninguna actividad de navegación.
• La dirección IP y el tipo de dispositivo usados al iniciar sesión, para mostrar tus sesiones activas y proteger tu cuenta.

Información de soporte

• Los mensajes que nos envías mediante tickets de soporte, chat en vivo o correo electrónico.

Registros de la App

• La App guarda solo en tu dispositivo un registro breve del estado de la conexión, advertencias y errores (por ejemplo, "falló la conexión con el servidor"). Nunca incluye el contenido de tu tráfico ni los sitios web que visitas, y nunca se sube automáticamente.
• Según la plataforma, puedes verlo en la App (por ejemplo, en Herramientas → Registros) o activar Diagnóstico temporalmente (se desactiva automáticamente después de 24 horas). El registro solo nos llega si decides enviarlo: copiándolo en un ticket de soporte o en el chat, o tocando Enviar a soporte y confirmando; en ese caso se adjunta información básica del dispositivo (versión de la app, versión del sistema, modelo del dispositivo y modo de conexión). Se usa solo para resolver tu problema.

Información de pago

• Las compras en nuestras Apps para iOS las procesa Apple mediante Compras dentro de la app, y las compras en Apps descargadas de Google Play las procesa Google Play cuando sus reglas de facturación lo exigen. Las compras en nuestro sitio web o en nuestras Apps de escritorio y otras Apps para Android las procesan proveedores de pago externos. En todos los casos solo recibimos un registro del pedido (como el número de pedido, el plan y el estado del pago), nunca el número completo de tu tarjeta ni los datos de tu cuenta de pago.

Información almacenada solo en tu dispositivo

• Los ajustes de la App, como idioma, apariencia, servidor seleccionado, reglas de enrutamiento y modo de conexión, tu último correo de inicio de sesión y una copia en caché de la configuración de servidores, se guardan localmente en tu dispositivo.
• Tu token de inicio de sesión se guarda en el Llavero del sistema en iOS, y en el almacenamiento privado de la App en Android, Windows y macOS. Si activas "Recordar contraseña", tu contraseña también se guarda en el almacenamiento privado de la App en tu dispositivo para que no tengas que escribirla de nuevo.
• El motor de conexión VPN registra como máximo advertencias y errores (en algunas plataformas sus registros están totalmente desactivados), nunca historial de conexiones ni de navegación.

Suscripciones que importas de otros proveedores

• Si importas un enlace de suscripción o nodos de otro proveedor, la App los descarga y los usa directamente en tu dispositivo. No recibimos el enlace ni su contenido. El tráfico que envías a través de esos nodos lo gestiona ese proveedor y se rige por su propia política de privacidad.

Herramientas de red

• Las herramientas de la App (consulta DNS, comprobación de IP de salida, prueba UDP y prueba de sitios web) solo se ejecutan cuando las tocas. Se conectan con los servicios necesarios para la prueba (por ejemplo, Cloudflare o un servicio de consulta de IP) y los resultados se muestran solo en tu dispositivo.

Nuestras Apps no contienen SDK de publicidad ni de analítica de terceros y no te rastrean en apps o sitios web de otras empresas.

3. Cómo usamos la información

• Para prestar, mantener y proteger el servicio y tu cuenta.
• Para aplicar los límites del plan y prevenir fraudes y abusos.
• Para responder a tus solicitudes de soporte.
• Para enviar avisos del servicio (por ejemplo, vencimiento del plan o cambios importantes). No enviamos correos de marketing sin tu consentimiento.
• Para cumplir con obligaciones legales.

4. Cómo compartimos la información

Solo compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo la obligación de protegerla, y cuando la ley lo exige. Entre ellos: proveedores de servidores y alojamiento en la nube (que pueden ver tu dirección IP cuando la App descarga su configuración o se conecta) y nuestro proveedor de chat en vivo Crisp, que recibe tu correo electrónico y los mensajes que envías cuando usas el chat en vivo de la app. Como no guardamos registros de navegación, no tenemos registros de tu actividad en línea que divulgar.

5. Conservación de datos

Conservamos la información de la cuenta y de la suscripción mientras tu cuenta esté activa. Cuando se elimina una cuenta, su información personal se borra en un plazo de 30 días, salvo los registros que debamos conservar por motivos legales, fiscales o contables.

6. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento dentro de la App: Profile → Delete Account (Perfil → Eliminar cuenta). Tras confirmar (por ejemplo, introduciendo tu contraseña), tu suscripción y todos los servidores dejan de funcionar de inmediato y ya no podrás iniciar sesión. Después, tu información personal se elimina en un plazo de 30 días como se describe arriba. También puedes escribir a support@dpbcloud.com desde tu correo registrado para solicitar la eliminación. Consulta Cómo eliminar tu cuenta para más detalles.

7. Tus derechos

Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, exportar o eliminar tu información personal, y a oponerte a ciertos tratamientos. Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@dpbcloud.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

8. Seguridad

Usamos medidas estándar del sector para proteger tu información, como conexiones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas con hash y acceso restringido a nuestros sistemas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, pero trabajamos para proteger tus datos.

9. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.

10. Usuarios internacionales

DPB Cloud LLC tiene su sede en los Estados Unidos. Nuestros servidores pueden estar ubicados en distintos países. Al usar el servicio, entiendes que tu información puede tratarse en países distintos al tuyo.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Los cambios importantes se anunciarán en la App.

12. Contacto

DPB Cloud LLC
1209 Mountain Road Pl NE #11996, Albuquerque, NM 87110, USA
Correo: support@dpbcloud.com